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El comprador obtiene rocas dentro de PS4 con una factura sospechosa y sin reembolso

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Hemos oído hablar de personas que reciben jabones en lugar de teléfonos en la caja, pero esta vez fue a un nivel completamente nuevo. Un cliente de Amazon Prime con sede en Delhi pidió una PlayStation 4 y recibió la consola, con piedras en su interior. Recibimos las fotografías del proyecto de ley junto con la PS4 con piedras, y parece haber más de un error aquí por parte de Amazon.

La Sra. Ruchita Juneja, un cliente con sede en Delhi, pidió una PS4 1TB Slim con Spider-Man, GTaSport, Ratchet & Clank y PSN 3 Month a la venta de Amazon Great Indian Festival. Según el cliente, fue un regalo de cumpleaños para su hijo. Hizo el pedido el 26 de octubre, lo recibió el 29 de octubre y lo abrió en cuarentena de dos días el 1 de noviembre. Fue entonces cuando descubrieron que la caja de la consola parecía "rota y abierta". Tenemos todo el correo de seguimiento de Amazon, que se ha negado a reembolsar al cliente.

Dos facturas en una caja

El cliente de Amazon obtiene rocas en PS4El cliente de Amazon obtiene rocas en la consola PS4 (imagen enviada por el cliente)

Cuando la familia abrió la caja, encontraron la consola con “rayones en la tapa superior”. La tapa "estaba suelta y estaba pegada con una pistola de pegamento desde un lado", y cuando la abrieron, "encontraron grandes piedras de mármol en el interior". No solo esto, la factura que venía con el paquete también es turbia.

En un correo enviado a Fossbytes, la Sra. Juneja escribió "Si ve la factura, muestra el nombre de una persona (de Noida) en la parte superior y en la parte inferior muestra el nombre de mi esposo". Vimos la factura y parece que este fue un paquete de reemplazo que le llegó por error. El mayor problema aquí es que Amazon le negó un reembolso después de su "investigación".

La copia escaneada de la factura muestra una dirección de Noida en la parte superior, que dice que "este es un reemplazo emitido sin costo contra el original". La mitad inferior de la factura tiene los detalles de la dirección de la Sra. Juneja.

Amazon también recibió una copia de esta factura en los correos electrónicos que envió a la empresa, pero aparentemente decidió hacer la vista gorda. (No subiremos la factura, ya que revela las direcciones y otros detalles del pedido).

En otro correo enviado a un funcionario de alto nivel de Amazon y reenviado a nosotros, el cliente escribió "Después de ser miembro principal y cliente habitual de Amazon, esto es algo que no esperábamos de una organización que escribe: "Sus comentarios nos están ayudando a construir la empresa más centrada en el cliente de la Tierra".

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En el momento de escribir esta historia, el último correo electrónico de Amazon al cliente fue "Lamentamos informarle que no podremos proporcionar un reembolso o reemplazo".

Cosas que debe hacer cuando recibe un paquete:

Hay varios informes de personas que recibieron piedras, jabones, protectores de pantalla y primeras copias de dispositivos costosos que compraron en línea. Una vez que reciba un paquete que ordenó en línea, verifique la factura allí mismo.

Cuando pides gadgets a Amazon, la factura externa generalmente no dice nada sobre lo que hay en el paquete, pero tiene la dirección correcta. Puede verificar si es su pedido haciendo una referencia cruzada del número de pedido que recibió de Amazon.

Sin duda lo más importante aquí es hacer un video de unboxing cada vez que abres el empaque. En los casos en que reciba un producto dañado o rocas en su estación de juegos, tendrá un caso sólido a mano si tiene el video de unboxing.

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Incluso si no tiene un video de desempaquetado, comunicarse oportunamente con el servicio de atención al cliente puede solucionar el problema la mayor parte del tiempo. Desafortunadamente, en este caso, no fue así.