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Los pagos, las compras y la atención al cliente llegan a WhatsApp

whatsapp business

La aplicación de mensajería instantánea más utilizada del mundo, Whatsapp, representa cambiar radicalmente gracias a una nueva característica: la capacidad de comprar y pagar directamente dentro de la aplicación. No se trata de indiscreciones sino de una anuncio oficial de Facebook, que confirma muchas de las características vislumbradas en la última beta de la aplicación y de las que os hablamos en los últimos días.

Esto significa que los comerciantes podrán vender productos en WhatsApp mediante Tiendas de Facebook e Instagram, un servicio lanzado en mayo de este año para proporcionar una experiencia de compra unificada en las aplicaciones de grupo de Facebook. Todo esto será manejable a través de WhatsApp Business, pero los clientes podrán comprar y pagar desde la aplicación habitual de WhatsApp. Además, Facebook confirma que los usuarios empresariales podrán solicitar soporte técnico directamente desde la aplicación WhatsApp, si alguna función no se comporta como debería. Esta última posibilidad, por el momento, parece estar reservada a los usuarios empresariales.

Cómo comprar en WhatsApp

Durante los meses más duros de la pandemia Covid-19, Facebook impulsó significativamente su plataforma de ventas en la principal red social, lanzando Tiendas de Facebook es Tiendas de Instagram. Es decir, reales tiendas virtuales, completo con un catálogo en el que los usuarios pueden navegar, a través del cual vender y comprar objetos y servicios.

En breve, por tanto, será posible finalizar la compra y realizar el pago también a través de la aplicación WhatsApp. Al contactar con un vendedor a través de un chat normal en WhatsApp, este último puede enviarnos una ficha de producto o todo el catálogo que se puede navegar sin salir de la aplicación.

Siempre sin moverse de WhatsApp, el usuario puede optar por comprar un producto y pagarlo, recibiendo confirmación del pedido y pago. Para vender también vía WhatsApp, el grupo de Zuckerberg pedirá el pago de una suma a quienes tengan tiendas en Facebook o Instagram y podrán solicitar asistencia técnica.

¿Llegará WhatsApp Pay?

De la capacidad de usar WhatsApp como método de pago se ha hablado durante años: renombrado "Pago por WhatsApp“Este servicio nunca llegó realmente, salvo por algunas pruebas en India. Pero, en este punto, parece claro que tendrá que hacerse realidad de una forma u otra.

Como ahora parece claro que las tres aplicaciones del grupo (Facebook / Messenger, Instagram y WhatsApp) están convergiendo haciaaplicación única y, en consecuencia, el sistema de pago también será único. En un futuro no muy lejano, por tanto, las diferentes propiedades de Facebook se convertirán en un mercado online donde, quizás, más adelante también sea posible comprar y vender entre particulares finalizar las transacciones dentro de una de las tres aplicaciones.

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