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WhatsApp: novedades sobre soporte en la aplicación

WhatsApp, que cambia por privacidad el 15 de mayo

Soporte en la aplicación es una de las últimas ideas de Whatsapp que le permite ponerse en contacto con el Atención al cliente directamente desde la aplicación, en caso de problemas o mal funcionamiento. A todos los efectos, se trata de una novedad, aún en fase de prueba, que sin embargo pone de relieve el deseo de la empresa de satisfacer las necesidades de sus usuarios.

La función apareció el pasado mes de octubre de 2020 en una versión beta de la aplicación de mensajería instantánea, reservada para dispositivos con sistema operativo Android. Sin embargo, la confirmación de la operación, solo para algunos usuarios habilitados para las pruebas, provino del sitio web WABetaInfo siguiendo la disponibilidad para la descarga del versión 2.21.7.3. Por lo tanto, WhatsApp ha presentado una nueva parte de lo que será la nueva función que, en un futuro cercano, podría aterrizar en todos los dispositivos, incluidos los de la marca Apple, brindando a los usuarios la capacidad de enviar informes al equipo involucrado en la atención al cliente y recibir una retroalimentación rápida y específica.

Soporte en la aplicación, nuevos detalles de WhatsApp

Gracias a la última versión dedicada a los probadores beta, lanzada a través del programa Programa beta de Google Play, Los usuarios habilitados para In-App Support pueden comenzar a familiarizarse con la nueva función hoy al tocar los detalles agregados en las últimas etapas de desarrollo. En particular, pueden empezar a aprovechar las canal de contacto directo con la asistencia de WhatsApp a través de lo que se ha denominado "Hilo de chat de soporte", que es un chat particular administrado por el servicio de atención al cliente.

Se trata chat a todos los efectos, como los que se utilizan normalmente con sus contactos, equipados con encriptado de fin a fin y en el que es posible informar de las distintas bicho encontrado durante el uso de la aplicación. Al problema encontrado, también es necesario agregar algunos información técnica relacionados con el dispositivo en uso, con el fin de brindar soporte con una descripción completa del problema actual.

Una vez resuelto, el equipo puede empezar a trabajar en el informe. Al finalizar el trabajo, la asistencia comunicará al usuario laresultado de la operación – según los mensajes automáticos en el chat, como se ve en las capturas de pantalla publicadas por WABetaInfo en su perfil de Twitter, dentro de las 48 horas -, cerrando el ticket y el chat en sí.

Soporte en la aplicación, quién puede participar en las pruebas

Como se anticipó, en este momento la función fue habilitado exclusivamente para un pequeño grupo de usuarios. Para verificar la presencia de su perfil entre los probadores beta, simplemente realice una verificación rápida directamente en la aplicación, siguiendo la ruta Configuración> Ayuda> Contactos.

Si este ítem está presente, puede comenzar a realizar sus propias pruebas, de lo contrario tendrá que esperar hasta que la funcionalidad esté definitivamente disponible para todos los usuarios.

Por el momento aún no está claro cuándo estará disponible el In-App Support para todos, ni si en la versión final implicará el uso de un bot para el filtrado inicial de las solicitudes de soporte. Lo más probable, sin embargo, es que inicialmente la nueva función se lance a todos solo para tener soporte en otra de las funciones que llegan a WhatsApp: la capacidad de hacer comprar directamente en el chat, comunicarse con las cuentas WhatsApp Business de comerciantes.

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